A experiência do cliente sempre foi uma peça-chave para qualquer negócio que deseja crescer e se destacar no mercado. Na Artemidas, acreditamos que ouvir nossos clientes é mais do que uma estratégia – é um compromisso.
Todos os nossos produtos foram construídos a partir de muito feedback, testes e colaboração, e continuam evoluindo com a participação ativa dos nossos usuários.
Mas por que isso é tão importante? E como transformamos feedback em inovação contínua? Neste artigo, vamos explorar como ouvir os clientes fez toda a diferença para a Artemidas e pode fazer para qualquer negócio.
A importância de ouvir os clientes
Ouvir os clientes não se trata apenas de coletar opiniões. É uma maneira de entender profundamente suas necessidades, desafios e expectativas. Quando um cliente se sente ouvido, ele se torna mais engajado e confiante no serviço ou produto que está utilizando.
Além disso, a escuta ativa contribui para a fidelização, pois clientes satisfeitos tendem a continuar utilizando as soluções da Artemidas e indicá-las para outras pessoas.
No caso do seufisio, um dos sistemas desenvolvidos por nós, sabemos que muitos dos nossos novos clientes chegam por recomendação de usuários que já utilizam o sistema e confiam nele.
Como coletamos feedback de forma eficiente
Existem diversas maneiras de coletar feedback dos clientes. Entre as principais estratégias que utilizamos, estão:
1 Pesquisas diretas
Aplicamos diferentes tipos de pesquisa para entender as percepções dos clientes:
• Pesquisas de satisfação (NPS): perguntamos diretamente aos nossos usuários como eles avaliam nossas soluções e o quanto estariam dispostos a recomendá-las.
• Pesquisas de usabilidade: observamos como os clientes utilizam os sistemas e onde encontram dificuldades.
• Pesquisas abertas: deixamos espaço para que compartilhem livremente suas opiniões, sugestões e críticas.
2 Observação da linha de frente
Nosso time de atendimento, suporte e consultoria está sempre em contato direto com os usuários. Esses profissionais são os primeiros a perceber padrões de dificuldades, dúvidas frequentes e necessidades recorrentes.
Por isso, incentivamos que essas informações sejam compartilhadas de forma sistemática, garantindo que cada detalhe seja levado em consideração nas melhorias das soluções da Artemidas.
Além de melhorar a experiência do usuário, essa prática valoriza nossos colaboradores, pois eles se tornam parte ativa do processo de inovação.
3 Acompanhamento de tendências e casos de uso
Além das pesquisas e do contato direto, analisamos como nossos clientes utilizam os produtos da Artemidas no dia a dia. Isso nos permite antecipar necessidades e oferecer soluções antes mesmo que se tornem um problema real para o usuário.
Nada substitui a proximidade
Embora a tecnologia tenha facilitado a comunicação, nada substitui o contato próximo e a atenção real ao que os clientes dizem. Estamos sempre disponíveis para ouvir sugestões, analisar reclamações e buscar soluções que realmente façam a diferença.
Esse compromisso de proximidade faz com que os clientes não apenas utilizem os produtos da Artemidas, mas sintam que fazem parte da sua evolução.
O resultado? Soluções construídas junto com nossos clientes!
Cada atualização das soluções da Artemidas, incluindo o seufisio, é resultado de uma montanha de feedbacks valiosos. Nada acontece por acaso! Cada funcionalidade é moldada por testes reais, muitas conversas com clientes e colaboração intensa.
Nossos usuários pediram e nós atendemos:
• Melhoramos a usabilidade da agenda do seufisio para tornar a navegação mais fluida.
• Criamos um sistema de pacotes de atendimento mais flexível.
• Ajustamos a comunicação automática para que os clientes do estúdio ou clínica recebam lembretes de forma mais eficiente.
E isso é só o começo. Seguimos aprimorando nossos sistemas todos os dias com base no que os nossos clientes compartilham conosco.
Sua Voz, Nossa Inovação
Nosso compromisso é continuar ouvindo, testando e inovando. Queremos que as soluções da Artemidas sejam sempre o braço direito do gestor, tornando a administração do seu negócio cada vez mais fácil e eficiente.
E você, já compartilhou sua experiência conosco? Fale com nosso time, participe de pesquisas e ajude a moldar o futuro das nossas soluções!
